Søksmålet gjelder påstander om at Toast Inc. belastet restaurantkunder for abonnementstillegg uten samtykke, skjulte gebyrer og en avslutningsprosess som krevde koordinering mellom flere interne team. Gjennomsnittlig abonnementskostnad er oppgitt til rundt 900 dollar per måned, ifølge klagen.

Klagen beskriver et gebyr på 0,99 dollar som Toast la til visse nettbestillinger over 10 dollar fra september 2021 til slutten av juli 2023. Gebyret gikk til Toast, ikke til restaurantene. Klagen beskriver også et avslutningsgebyr på 150 dollar per gjenværende kontraktsmåned som ikke ble tydelig opplyst ved inngåelse av abonnement.

Klagen anfører videre at Toast markedsførte kundestøtte tilgjengelig 24 timer i døgnet, 365 dager i året, men at kunder i praksis ikke fikk hjelp. Klagen nevner ett tilfelle der en kunde ble opplyst om at relevant støtteteam ikke var tilgjengelig i helgen.

FTC-kommisjonens stemme for å inngi klagen var 2–0. Saken er ikke avgjort av domstolen. FTC presiserer at en klage inngis når kommisjonen har «grunn til å tro» at de navngitte partene bryter eller er i ferd med å bryte loven.